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电商战略给美国家居建材零售巨头带来什么?

2020-03-17 来源:托比网    标签: 电商战略  家居建材零售 

家得宝作为全球最大的家居建材用品零售商,近年持续实施“互联零售战略”,不仅使得公司营收增长带来更多动力,也增强了自身竞争优势。

家得宝是一家什么样的企业?

家得宝(The Home Depot, Inc.)创立于1978年,总部位于美国佐治亚州亚特兰大市,1981年在纽约证券交易所上市,全球最大的家居建材用品零售商同时也是美国第二大零售公司(仅次于亚马逊),销售各类建筑材料、家居用品和草坪花园产品,而且提供各类相关服务。当前家得宝门店数量超过2200家,业务覆盖美国、加拿大和墨西哥。2019财年(2019年2月3日-2020年2月2日)报告数据显示,公司营业高达1102.25亿美元,同比增长1.87%;净利润112.42亿美元,同比增长1.1%,近年毛利率维持在34%的水平。

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作为一家零售行业巨头,2019年财富(FORTUNE)排名,家得宝位于世界500强62位;美国500强27位。

家得宝的“互联零售战略”

家得宝的定位是“供应商直达”的一站式购物商场,以尽可能低的价格为消费者提供服务。一直以来,家得宝在美国消费者心中都是一家“郊区大型家具商场”。然而,在互联网的刺激下,它也开始发力电商,打造“互联零售战略”(Interconnected Retail Strategy),尝试实现线上线下无缝对接。

公开信息显示,家得宝正在进行的“互联零售”改革,这项改革耗资110亿美元,耗时将达3年,改革的目标在于整合实体店和线上的业务。

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近5年来,家得宝数字销售额每年同比增长率在20%左右,同时网络销售额在总销售的占比也逐年提升,从2015财年占比5.3%上升至2018财年的7.9%。

2019财年,家得宝数字销售额同比增长21.4%,超过50%的线上订单在线下门店提货。家得宝并没有披露详细的电子商务数据,但是公司高层认为数字销售是业务亮点。在近期的业绩电话会议中,家得宝首席执行官克雷格·米纳尔(Craig Minear)表示,家得宝通过多种手段促成线上与线下的无缝衔接、提升消费者的购物体验,例如优化搜索功能、分类展示、产品内容和强化仓储配送选项。在启动新一轮促销活动之后,家得宝成为了2019年12月下载量最大的移动应用之一。

家得宝在网上商城为了促进线上与线下融合,2019财年第四季度推出了数字设备标签,使购物者在商店购物时可以访问设备的在线评论。

家得宝现有100多万个专业买家。为了更好的满足专业买家或企业客户,家得宝在第四季度投资了一个B2B门户网站;同期完成了内部客户关系管理系统的整合,这个管理系统面向所有的专业销售和服务团队。在首席执行官克雷格·米纳尔看来,数字业务仍将是公司营收增长引擎,无论是线上场景,还是线下场景。

家得宝公司数字业务的蓬勃发展,在公司高层看来这一趋势在很大程度上归功于全渠道实践,也就是公司的“互联零售战略”。

家得宝在美竞争优势明显

劳氏公司(Lowe's)是仅次于家得宝的全球第二大家居建材用品零售商,1946年成立,1952年在北卡罗来纳州注册,1961年在美国纽约证券交易所上市。劳氏公司的业务范围主要是向市场提供家庭装修、维护、维修、改建和物业维修等所需要的产品与服务。截至2020年1月31日,劳氏在全球范围内拥有1977家门店,业务覆盖美国和加拿大市场。

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2019财年,家得宝在营业收入、净利润和毛利率三个指标均高于劳氏公司。此外,根据目前可以获得的最新两家公司数据,2018财年,家得宝每平方英尺销售为446.86美元,而劳氏公司为336美元;但就客单价而言,家得宝公司为65.74美元,低于劳氏公司的75.79美元。

作为全球第二大家居建材用品零售商,劳氏公司也不遗余力开拓线上市场。客户可以从多个网站获得劳氏公司的购物体验,网上商城提供产品信息、顾客评级与评论、购买指南、演示视频和其他信息,此外劳氏公司也提供线下门店提货、货物配送等服务。尽管如此,2018年财年数据显示,劳氏公司网络销售额在总销售的比例为5%,低于同期家得宝公司7.9%的比例。


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